Kullanılabilirlik Danışmanlığı - Usability
Kullanılabilirlik Kavramı
Bir arayüzün kullanıcılar tarafından hızlı, kolay ve memnuniyetle kullanılma potansiyelini ölçen yöntemler bütünüdür. Bu özellikleriyle aslında hayatın her alanına uyarlanabilir. Bir ürünü kullanırken bu ürünü seçmenize neden olan özelliklere ne kadar çabuk ulaştığınız, bu özellikleri ne kadar kolay kullanabildiğiniz ve kullanırken yaşadığınız duygularla ilgili tüm sonuçlar kullanılabilirlik kapsamında değerlendirilir. Kullanılabilirlik; online mağazalar, rezervasyon portalleri ve diğer e-ticaret sayfalarının kullanım kolaylığı, başarılı olmaları ve ziyaretçilerine iyi bir kullanıcı deneyimi yaşatarak satış oranlarını artırmaları ve müşteri bağlılığını sağlamaları için güçlü ve vazgeçilmez bir araçtır. Şirketlere ait intranet sayfalarının ve yazılım programlarının kullanılabilirlik kurallarına uygun tasarlanmış arayüzü de çalışan verimliliğini arttırmakta, kullanıcının rahat ve hızlı çalışmasını sağlamakta, hata oranını azaltmakta ve kullanıcı desteği için harcanan giderleri önemli oranda azaltmaktadır.
Kullanılabilirlik Testleri;
oluşturulan web sitesinin, hedef kitle profiline uygun olarak seçilen kullanıcılar tarafından incelenmesidir. Bu yöntemin amacı kullanıcılarla arayüz arasındaki etkileşimi inceleyerek ürünün kullanılmasına engel olan özellikleri tespit edebilmektir. Bu inceleme, gözlemci eşliğinde kapalı bir ortamda yapılmaktadır. Kullanıcılar bilgisayarda sunulan arayüzü gözlemci tarafından verilecek direktifler doğrultusunda incelemekte ve sonuçlar rapor olarak sunulmaktadır.
Kullanılabilirlik Testlerinin Faydaları
Gerçekleri görebilmek için mucizelere ihtiyacınız yok. Kullanılabilirlik testleriyle siz de müşterilerinizin ihtiyaç ve beklentilerini öğrenebilirsiniz.
- Web sitelerinde yer alacak bilgilerin doğru bir şekilde organize edilmesini ve sunulmasını sağlayarak, kullanıcıların bilgi ve hizmet alması için interneti kullanmalarına neden olur ve böylelikle firmalara düşen iş yükünü azaltır.
- Firmaların güven ve saygınlığını artırarak müşteri memnuniyeti oluşturur.
- Kolay, kullanışlı ve estetik yapıların oluşmasını sağlar.
- Olası hata ve yanlış tercihlerin uygulamaya geçilmeden önlenmesini sağlayarak bütçe tasarrufu yapmaya olanak verir.
- Kullanıcılar tarafından yapılacak yönlendirmelerle var olan senaryolarının değişmesine etki ederek kullanıcı merkezli bir yapı oluşturulmasını sağlar.
Değerlendirme
Arayüzün değerlendirilmesi için kullanıcılara verilen testler, anketler ve gözlemci tarafından yapılacak yönlendirme senaryoları bazı kriterlere bağlı olarak hazırlanmaktadır. Sonuçlar da aynı kriterler doğrultusunda değerlendirilmektedir. Bu kriterler;
-
Etkinlik
Kullanıcıların arayüzü kullanmaya başlarken belirlediği hedeflere ulaşabilme derecesini ölçer. -
Verimlilik
Kullanıcının belirlediği hedeflere ulaşırken ne kadar kaynak kullandığını (bellek yükü, zaman vb) ölçer. -
Memnuniyet
Kullanıcının arayüzü kullanırken yaşadığı deneyimden memnun kalma ölçüsüdür.
Göz İzleme
Kullanıcıların web sitenizde nelere dikkat ettiğini ölçebiliyor ve sonuçları beklentilerinizle karşılaştırabiliyoruz.
Kullanılabilirlik testi sürecinde kullandığımız araçlardan biri olan "göz izleme cihazları" sayesinde kullanıcının hangi noktaya ne kadar süre ile kaç kere baktığını, geçmiş ve o andaki dikkatinin neye yöneldiğini, hangi öğelere tıklamak istediğini gözlemlememiz mümkün olmaktadır.
Kullanılabilirlik testleri kullanılarak yapılan projeleri geleceğe yönelik yatırımlar olarak düşünmek ve bu yatırımların süreçte proje sahibi firmaya kattığı değerleri hesaplamak zorunda olduğumuz bir dönem yaşıyoruz. Gerçekten de internetin yarattığı dolaşım özgürlüğü doğru yapılandırılmış projeler için çok büyük bir kazanç ve müşteri memnuniyeti sağlamaktadır . İşte bu süreçte Nexum Boğaziçi olarak yapılan projelere başarı garantisi sağlayabilmek, yayınlanma amaçlarına uygun web sitelerini hayata geçirebilmek için "Kullanılabilirlik" alanında bir ilke imza atıyor, müşterilerimize bu alanda "Kullanılabilirlik Testleri" ile hizmet veriyoruz.
